Fiche métier — Business

Téléconseiller : fiche métier

Le téléconseiller accompagne un client sans toujours le rencontrer : il doit comprendre la demande, expliquer la réponse et laisser un dossier exploitable après l'échange. Selon le poste, l'activité peut porter sur l'information, les réclamations ou la proposition de services. Une candidature convaincante précise les situations que vous savez traiter et montre votre qualité d'écoute autant que votre aisance à l'oral.

Lancer mes candidatures Offres téléconseiller par ville
Recrutements 2026
≥ 12 324
projets au moins (cellules sous secret exclues), France Travail (BMO)
Salaire moyen (France)
2 267 €
net/mois EQTP, INSEE 2024
Salaire médian (Suisse)
5 965 CHF
brut/mois, OFS ESS 2024
Code ROME
D1408
France Travail

Les conseils EZJob

  • Lisez l'offre pour distinguer appels entrants, appels sortants, assistance et démarche commerciale. Reprenez dans le titre du CV l'activité réellement recherchée et mettez en avant les expériences correspondantes, sans confondre accueil téléphonique et prospection.
  • Décrivez un échange client en montrant votre méthode : écouter sans interrompre, reformuler le besoin, consulter les informations disponibles et annoncer la suite. Choisissez une situation où votre explication a permis au client de comprendre ce qui pouvait être fait.
  • Valorisez la trace écrite laissée après un contact : motif de la demande, action effectuée et point restant à traiter. Si vous avez utilisé un outil de gestion de la relation client, expliquez comment vous mettiez le dossier à jour plutôt que de citer seulement son nom.
  • Préparez une mise en situation avec un client mécontent. Entraînez-vous à reconnaître la difficulté, poser des questions utiles et proposer une étape réaliste. Ne promettez pas une résolution immédiate lorsque la réponse dépend d'un autre service ou d'une validation.
  • Clarifiez en entretien les canaux utilisés, la formation aux produits, l'appui du responsable et les horaires attendus. Si le télétravail est évoqué, demandez comment il est organisé et accompagné ; ne le déduisez pas du seul fait que la relation client se fait à distance.

Rédigé par Rédaction EZJob, le 8 octobre 2026. Sources : https://candidat.francetravail.fr/metierscope/fiche-metier/D1408/conseiller-conseillere-clientele-a-distance.

Le métier de téléconseiller

  • Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
  • Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
  • Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
  • Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
  • Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
  • Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
  • Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Définition de la fiche ROME D1408 « Conseiller / Conseillère clientèle à distance ».

Accès au métier

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Compétences

Relation client

  • • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • • Identifier, traiter une demande client
  • • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • • Répondre aux demandes d'information

Développement commercial

  • • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • • Développer un portefeuille clients et prospects
  • • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Organisation

  • • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • • Maintenir une veille informationnelle continue
  • • Respecter les procédures et les normes de qualité

Communication, Multimédia

  • • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Qualité

  • • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoirs

Bac pro technicien conseil vente en animalerie · Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale · Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie · BTS négociation et digitalisation de la relation client · Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons) · Logiciels de gestion d'appels téléphoniques · Gestion du temps · Techniques de mémorisation · Méthodologies de prospection · Argumentation commerciale · Produits financiers · Gestion de la relation client (CRM)

Contextes de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail · Station assise prolongée · Travail en autonomie et en situation isolée
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés · Travail en journée
Types de structures
Centres d'appels · Entreprises et milieux professionnels

Recrutements prévus en 2026

Les employeurs prévoient au moins 12 324 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Télévendeurs et téléconseillers », dont relève le métier téléconseiller.

  • 46 % jugés difficiles par les employeurs (3 575 projets, parmi les bassins où le chiffre est publié)
  • 29 % de projets saisonniers (1 529)

Les 5 bassins d'emploi qui recrutent le plus

  1. Poitiers (86) : 1 321 projets
  2. Caen (14) : 667 projets
  3. Amiens (80) : 457 projets
  4. Versailles Saclay (78) : 437 projets
  5. Paris (75) : 385 projets

Classement parmi les 163 bassins où le chiffre est publié (les autres sont sous secret statistique).

Intentions d'embauche déclarées, pas des offres publiées. Méthode de l'enquête

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre (BMO), 2026 — maille : France entière (national) et bassins d'emploi.

Salaire de téléconseiller

France

  • « Employés qualifiés des services commerciaux des entreprises (hors vente) » : 2 267 € net par mois (173 875 salariés EQTP)
  • « Vendeurs par correspondance, télévendeurs » : 1 971 € net par mois (31 572 salariés EQTP)

net mensuel moyen en équivalent temps plein, secteur privé, moyenne de la profession PCS.

Source : INSEE, Base Tous salariés (salaires du secteur privé), 2024 — maille : France (profession PCS détaillée).

Suisse

Groupe « Employés de type administratif avec contact client » : médiane 5 965 CHF brut par mois, la moitié des salariés entre 4 921 et 7 654 CHF.

CHF brut mensuel standardisé (40 h/semaine, 4 1/3 semaines), secteurs privé et public.

3 lignes de la liste SECO relèvent du groupe « Employés de type administratif avec contact client » (Employés de centre d’appel ; téléphonistes-standardistes ; Réceptionnistes, hôtellerie ; Employés, service d’information ; réceptionnistes ; études de marché) : ces professions sont soumises à l'obligation d'annonce des postes vacants en 2026 (SECO, liste des genres de professions soumis à l'obligation d'annonce).

Source : OFS, Enquête suisse sur la structure des salaires (ESS), 2024 — maille : Suisse (ensemble du pays).

Ces chiffres décrivent un groupe de professions, pas le seul métier téléconseiller : ils situent la rémunération, ils ne la fixent pas.

Repères de salaire par ville

Évolution et mobilités

Mobilités identifiées par France Travail

Trouver un poste de téléconseiller avec EZJob

EZJob postule à votre place : il recherche les offres de téléconseiller situées en France (France Travail, l'Apec, Welcome to the Jungle), les classe selon votre profil, prépare pour chacune votre CV et un message de candidature, puis dépose la candidature quand le site de l'employeur le permet. Chaque envoi est tracé (offre, CV, message) dans « Mes candidatures ».

Lancer mes candidatures

Source : France Travail, ROME v4.61, Licence Ouverte — fiche D1408 « Conseiller / Conseillère clientèle à distance » (définition, accès, compétences, savoirs, contextes, mobilités), reprise sans modification.

Textes « missions », « conseils », « évolution » et « débouchés » rédigés par EZJob.

Mise à jour des données : 16 octobre 2026.

Questions fréquentes — Téléconseiller

Comment candidater comme téléconseiller après une expérience en magasin ?

Mettez en avant l'accueil, la découverte d'un besoin, l'explication d'un produit et le traitement d'une insatisfaction. Ajoutez ce qui vous prépare au travail à distance : prise de notes, recherche d'informations et rédaction de messages clairs. Expliquez les usages numériques que vous maîtrisez sans prétendre avoir déjà travaillé en centre d'appels.

Que faire si l'on ne connaît pas la réponse pendant une simulation d'appel ?

Reformulez la demande et annoncez que vous allez vérifier l'information. Expliquez comment vous consulteriez la documentation ou demanderiez l'aide d'un référent, puis comment vous informeriez le client de la suite. Cette démarche est plus crédible qu'une réponse improvisée dont vous ne pouvez pas garantir l'exactitude.

Faut-il montrer ses compétences écrites pour un poste téléphonique ?

Oui, car le suivi du dossier et les échanges par courriel ou messagerie peuvent compléter les appels. Préparez un exemple fictif de réponse courte et compréhensible : rappel du besoin, action proposée et prochaine étape. N'utilisez pas de correspondance réelle contenant des données sur un client.

Combien de recrutements de téléconseiller sont prévus en 2026 ?

Les employeurs déclarent au moins 12 324 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Télévendeurs et téléconseillers » en 2026 (France Travail, enquête BMO), dont 46 % jugés difficiles (parmi les bassins où le chiffre est publié). Les bassins d'emploi qui en prévoient le plus : Poitiers (1 321), Caen (667), Amiens (457). Ce sont des intentions d'embauche, pas des offres publiées.

Quel est le salaire de téléconseiller ?

En France, la profession « Employés qualifiés des services commerciaux des entreprises (hors vente) », dont relève ce métier, perçoit en moyenne 2 267 € net par mois en équivalent temps plein dans le secteur privé (INSEE, 2024). En Suisse, le salaire médian du groupe « Employés de type administratif avec contact client » est de 5 965 CHF brut par mois (OFS, ESS 2024). Ces moyennes portent sur un groupe de professions : elles situent la rémunération, elles ne la fixent pas.

Comment devenir téléconseiller ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente. (France Travail, ROME D1408).

Vers quels métiers évoluer après téléconseiller ?

Le ROME de France Travail cite notamment : Assistant commercial / Assistante commerciale, Assistant administratif / Assistante administrative multilingue, Formateur / Formatrice, Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances, Conseiller / Conseillère immobilier.