Le métier d'agent d'escale
- L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports.
- Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements
- Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages
- Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures
- Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers
- Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises
- Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Définition de la fiche ROME N2201 « Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) ».
Accès au métier
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Compétences
Droit, contentieux et négociation
- • Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- • Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- • Appliquer la réglementation douanière
- • Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Protection des personnes et de l'environnement
- • Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- • Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- • Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
Organisation
- • Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- • Collecter les informations concernant les vols
- • Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- • Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- • Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- • Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- • Utiliser les outils numériques
Production, Fabrication
- • Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Qualité
- • Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- • Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
Savoirs
Outils connectés · Equipements de sécurité · Règles de sûreté aéroportuaire · Certificat de spécialisation accueil dans les transports · BTS tourisme · Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation) · Logiciels de suivi bagages · Utilisation de logiciels de réservation · Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...) · Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...) · Réglementation du transport de matières et produits dangereux · Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Contextes de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Lieux et déplacements
- Zone internationale · Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public · En zone aéroportuaire
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés · Travail le dimanche · Travail les week-ends et jours fériés
Recrutements prévus en 2026
Les employeurs prévoient au moins 3 162 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Agents d'exploitation du transport », dont relève le métier agent d'escale.
- 39 % jugés difficiles par les employeurs (681 projets, parmi les bassins où le chiffre est publié)
- 56 % de projets saisonniers (639)
Les 5 bassins d'emploi qui recrutent le plus
- Paris (75) : 220 projets
- Plaine Commune (93) : 189 projets
- Etang de Berre (13) : 187 projets
- Grand Roissy - Le Bourget (93) : 169 projets
- Marseille (13) : 153 projets
Classement parmi les 95 bassins où le chiffre est publié (les autres sont sous secret statistique).
Intentions d'embauche déclarées, pas des offres publiées. Méthode de l'enquête
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre (BMO), 2026 — maille : France entière (national) et bassins d'emploi.
Salaire d'agent d'escale
France
- « Agents des services commerciaux des transports de voyageurs et du tourisme » : 2 359 € net par mois (37 593 salariés EQTP)
net mensuel moyen en équivalent temps plein, secteur privé, moyenne de la profession PCS.
Source : INSEE, Base Tous salariés (salaires du secteur privé), 2024 — maille : France (profession PCS détaillée).
Suisse
Groupe « Employés de type administratif avec contact client » : médiane 5 965 CHF brut par mois, la moitié des salariés entre 4 921 et 7 654 CHF.
CHF brut mensuel standardisé (40 h/semaine, 4 1/3 semaines), secteurs privé et public.
3 lignes de la liste SECO relèvent du groupe « Employés de type administratif avec contact client » (Employés de centre d’appel ; téléphonistes-standardistes ; Réceptionnistes, hôtellerie ; Employés, service d’information ; réceptionnistes ; études de marché) : ces professions sont soumises à l'obligation d'annonce des postes vacants en 2026 (SECO, liste des genres de professions soumis à l'obligation d'annonce).
Source : OFS, Enquête suisse sur la structure des salaires (ESS), 2024 — maille : Suisse (ensemble du pays).
Ces chiffres décrivent un groupe de professions, pas le seul métier agent d'escale : ils situent la rémunération, ils ne la fixent pas.
Évolution et mobilités
Mobilités identifiées par France Travail
- Chef / Cheffe d'escale (ROME N2205)
- Personnel Navigant Commercial (PNC)
- Réceptionniste
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel (ROME G1705)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie (ROME G1704)
- Agent / Agente d'accueil touristique (ROME G1101)
- Agent / Agente d'accompagnement du transport (ROME N2207)
- Chargé / Chargée d'accueil
- Billettiste voyages (ROME G1306)
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EZJob postule à votre place : il recherche les offres de agent d'escale situées en France (France Travail, l'Apec, Welcome to the Jungle), les classe selon votre profil, prépare pour chacune votre CV et un message de candidature, puis dépose la candidature quand le site de l'employeur le permet. Chaque envoi est tracé (offre, CV, message) dans « Mes candidatures ».
Lancer mes candidaturesSource : France Travail, ROME v4.61, Licence Ouverte — fiche N2201 « Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) » (définition, accès, compétences, savoirs, contextes, mobilités), reprise sans modification.
Mise à jour des données : 19 octobre 2026.