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Hôte d'accueil : fiche métier

L’hôte d’accueil accueille les visiteurs, les renseigne et les oriente vers le bon interlocuteur ou le bon service. Il gère aussi les appels, le contrôle des accès et certaines tâches administratives simples, avec un sens constant du service et de la présentation.

Lancer mes candidatures Offres hôte d'accueil par ville
Recrutements 2026
≥ 27 783
projets au moins (cellules sous secret exclues), France Travail (BMO)
Salaire moyen (France)
1 871 €
net/mois EQTP, INSEE 2024
Salaire médian (Suisse)
5 965 CHF
brut/mois, OFS ESS 2024
Code ROME
M1601
France Travail

Le métier de hôte d'accueil

  • Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations.
  • Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone
  • Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels
  • Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès
  • Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion
  • Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants
  • Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Définition de la fiche ROME M1601 « Chargé / Chargée d'accueil ».

Missions principales

  • Accueillir les visiteurs physiquement et par téléphone
  • Identifier la demande et orienter vers le bon service
  • Enregistrer les entrées et contrôler les badges ou autorisations d’accès
  • Répondre aux questions courantes sur les horaires, les espaces ou les procédures
  • Gérer la prise de messages, le courrier et les colis
  • Préparer des badges visiteurs, des listes d’émargement ou des salles de réunion
  • Signaler les incidents, les absences ou les demandes urgentes aux équipes concernées

Accès au métier

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

  • CAP ou bac professionnel dans les métiers de l’accueil, du secrétariat ou des services
  • Titre professionnel Employé administratif et d’accueil
  • Bac technologique STMG avec spécialisation en gestion-administration ou parcours proche
  • BTS Support à l’action managériale
  • VAE ou formation continue en accueil, relation client et bureautique

Compétences

Relation client

  • • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • • Fournir des informations générales sur l'entreprise
  • • Gérer l'accueil téléphonique
  • • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • • Identifier, traiter une demande client

Conseil, Transmission

  • • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Gestion administrative et comptable

  • • Organiser l'agenda des réunions
  • • Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)

Pilotage et maîtrise des coûts

  • • Garantir un suivi administratif
  • • Assurer la liaison avec les services de maintenance

Communication

  • • Relayer de l'information
  • • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • • Rédiger des messages et des emails professionnels

Qualités humaines

  • • Présentation soignée et attitude professionnelle en contact direct avec le public
  • • Courtoisie et capacité à rester calme face à des demandes répétées ou urgentes
  • • Sens du service et du tri des priorités
  • • Discrétion sur les informations reçues au poste d’accueil
  • • Réactivité pour gérer les flux de visiteurs et les imprévus
  • • Bonne mémoire des consignes, des personnes et des procédures

Savoirs

Utilisation d'une machine à affranchir · Agent d'accueil et de secrétariat · Chargé d'accueil en habitat social · BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente · Certificat de spécialisation accueil dans les transports · BTS négociation et digitalisation de la relation client · Titre professionnel employé administratif et d'accueil · Bac pro métiers de l'accueil · Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative · Utilisation de logiciels de tableur · Techniques de présentation · Bureautique et outils collaboratifs

Contextes de travail

Publics spécifiques
Personnes âgées · Personnes en situation de handicap
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) · Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public · Port de tenue professionnelle ou d'uniforme · Station assise prolongée

Recrutements prévus en 2026

Les employeurs prévoient au moins 27 783 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Agents d'accueil et d'information », dont relève le métier hôte d'accueil.

  • 21 % jugés difficiles par les employeurs (3 521 projets, parmi les bassins où le chiffre est publié)
  • 59 % de projets saisonniers (14 782)

Les 5 bassins d'emploi qui recrutent le plus

  1. Paris (75) : 5 595 projets
  2. Grand Roissy - Le Bourget (93) : 3 579 projets
  3. Grand Paris Seine Ouest (92) : 718 projets
  4. Versailles Saclay (78) : 695 projets
  5. Lille (59) : 308 projets

Classement parmi les 310 bassins où le chiffre est publié (les autres sont sous secret statistique).

Intentions d'embauche déclarées, pas des offres publiées. Méthode de l'enquête

Source : France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre (BMO), 2026 — maille : France entière (national) et bassins d'emploi.

Salaire de hôte d'accueil

France

  • « Agents d'accueil qualifiés, hôtesses d'accueil et d'information » : 1 871 € net par mois (76 596 salariés EQTP)

net mensuel moyen en équivalent temps plein, secteur privé, moyenne de la profession PCS.

Source : INSEE, Base Tous salariés (salaires du secteur privé), 2024 — maille : France (profession PCS détaillée).

Suisse

Groupe « Employés de type administratif avec contact client » : médiane 5 965 CHF brut par mois, la moitié des salariés entre 4 921 et 7 654 CHF.

CHF brut mensuel standardisé (40 h/semaine, 4 1/3 semaines), secteurs privé et public.

3 lignes de la liste SECO relèvent du groupe « Employés de type administratif avec contact client » (Employés de centre d’appel ; téléphonistes-standardistes ; Réceptionnistes, hôtellerie ; Employés, service d’information ; réceptionnistes ; études de marché) : ces professions sont soumises à l'obligation d'annonce des postes vacants en 2026 (SECO, liste des genres de professions soumis à l'obligation d'annonce).

Source : OFS, Enquête suisse sur la structure des salaires (ESS), 2024 — maille : Suisse (ensemble du pays).

Ces chiffres décrivent un groupe de professions, pas le seul métier hôte d'accueil : ils situent la rémunération, ils ne la fixent pas.

Repères de salaire par ville

Évolution et mobilités

  • Chargé d’accueil polyvalent
  • Réceptionniste en entreprise ou en hôtellerie
  • Assistant administratif
  • Coordinateur accueil ou chef d’équipe accueil
  • Agent d’exploitation ou de services généraux

Mobilités identifiées par France Travail

  • Agent / Agente d'accueil social (ROME K1205)
  • Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance (ROME C1401)
  • Enquêteur / Enquêtrice sondage (ROME M1401)
  • Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire (ROME C1201)
  • Conseiller / Conseillère clientèle à distance
  • Agent / Agente d'accueil touristique (ROME G1101)
  • Réceptionniste

Débouchés et marché de l'emploi

En 2026, le métier d’hôte d’accueil recrute surtout dans les entreprises de services, les sièges sociaux, l’immobilier, les établissements de santé, les structures culturelles et les centres de formation. Les besoins sont fréquents sur des postes en temps plein, en horaires décalés ou en remplacement, avec une part importante de contrats de prestation via les sociétés de services. La maîtrise de l’accueil physique et téléphonique, ainsi qu’un bon niveau d’anglais dans certains environnements, restent des atouts recherchés. Les opportunités sont plus nombreuses dans les grandes villes et les sites recevant du public.

Trouver un poste de hôte d'accueil avec EZJob

EZJob postule à votre place : il recherche les offres de hôte d'accueil situées en France (France Travail, l'Apec, Welcome to the Jungle), les classe selon votre profil, prépare pour chacune votre CV et un message de candidature, puis dépose la candidature quand le site de l'employeur le permet. Chaque envoi est tracé (offre, CV, message) dans « Mes candidatures ».

Lancer mes candidatures

Source : France Travail, ROME v4.61, Licence Ouverte — fiche M1601 « Chargé / Chargée d'accueil » (définition, accès, compétences, savoirs, contextes, mobilités), reprise sans modification.

Textes « missions », « conseils », « évolution » et « débouchés » rédigés par EZJob.

Mise à jour des données : 16 octobre 2026.

Questions fréquentes — Hôte d'accueil

Quelles sont les missions principales d’un hôte d’accueil ?

Il accueille les visiteurs, répond aux appels et les oriente vers le bon service ou la bonne personne. Il assure aussi des tâches de contrôle d’accès, de remise de badges et de gestion de demandes simples.

Quelle formation pour devenir hôte d’accueil ?

Le métier est accessible avec un CAP, un bac professionnel, un titre professionnel dédié à l’accueil ou un BTS orienté administratif. Une bonne pratique du standard, de la bureautique et parfois de l’anglais est très utile.

Quelles évolutions après quelques années d’expérience ?

Un hôte d’accueil peut évoluer vers un poste d’assistant administratif, de réceptionniste ou de chargé d’accueil polyvalent. Avec de l’expérience, il peut aussi prendre des fonctions de coordination d’équipe ou de services généraux.

Combien de recrutements de hôte d'accueil sont prévus en 2026 ?

Les employeurs déclarent au moins 27 783 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Agents d'accueil et d'information » en 2026 (France Travail, enquête BMO), dont 21 % jugés difficiles (parmi les bassins où le chiffre est publié). Les bassins d'emploi qui en prévoient le plus : Paris (5 595), Grand Roissy - Le Bourget (3 579), Grand Paris Seine Ouest (718). Ce sont des intentions d'embauche, pas des offres publiées.

Quel est le salaire de hôte d'accueil ?

En France, la profession « Agents d'accueil qualifiés, hôtesses d'accueil et d'information », dont relève ce métier, perçoit en moyenne 1 871 € net par mois en équivalent temps plein dans le secteur privé (INSEE, 2024). En Suisse, le salaire médian du groupe « Employés de type administratif avec contact client » est de 5 965 CHF brut par mois (OFS, ESS 2024). Ces moyennes portent sur un groupe de professions : elles situent la rémunération, elles ne la fixent pas.

Comment devenir hôte d'accueil ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients. (France Travail, ROME M1601).

Vers quels métiers évoluer après hôte d'accueil ?

Le ROME de France Travail cite notamment : Agent / Agente d'accueil social, Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance, Enquêteur / Enquêtrice sondage, Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire, Conseiller / Conseillère clientèle à distance.