Le métier de hôtesse de l'air
- Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.
- Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ;
- Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
Définition de la fiche ROME N2101 « Personnel Navigant Commercial (PNC) ».
Accès au métier
Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Compétences
Communication
- • Assurer la communication avec les équipes au sol
- • Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- • Parler une ou plusieurs langues étrangères
- • S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
- • Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- • Adopter un discours positif
- • Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
Organisation
- • Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- • Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- • Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- • Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
- • Appliquer des techniques de gestion du stress
- • Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- • Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- • Assurer une présentation soignée
Relation client
- • Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- • Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- • Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- • Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- • Garantir la satisfaction du client
- • Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- • Répondre aux demandes d'information
Transport
- • Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- • Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- • Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- • Mettre en œuvre les opérations de vol
Protection des personnes et de l'environnement
- • Assurer le calme et la sécurité à bord
- • Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- • Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- • Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol
- • S'assurer du bon fonctionnement du matériel
- • Surveiller la cabine et les toilettes
- • Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- • Utiliser les équipements de sécurité embarqués
Savoirs
Capacité à travailler en équipe · Typologies de clientèle · Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés · Contextes multiculturels · Procédures d'urgence et de sécurité en transport public · Méthodes de service en avion en vol · Adaptabilité et flexibilité · Premiers secours
Contextes de travail
- Lieux et déplacements
- Zone internationale · Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels · En altitude · En contact avec du public · En milieu exigu ou confiné · En zone aéroportuaire · Port de tenue professionnelle ou d'uniforme · Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Horaires et durée du travail
- Horaires annuels · Travail de nuit · Travail en astreinte · Travail en horaires décalés · Travail les week-ends et jours fériés · Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Recrutements prévus en 2026
Les employeurs prévoient au moins 3 162 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Agents d'exploitation du transport », dont relève le métier hôtesse de l'air.
- 39 % jugés difficiles par les employeurs (681 projets, parmi les bassins où le chiffre est publié)
- 56 % de projets saisonniers (639)
Les 5 bassins d'emploi qui recrutent le plus
- Paris (75) : 220 projets
- Plaine Commune (93) : 189 projets
- Etang de Berre (13) : 187 projets
- Grand Roissy - Le Bourget (93) : 169 projets
- Marseille (13) : 153 projets
Classement parmi les 95 bassins où le chiffre est publié (les autres sont sous secret statistique).
Intentions d'embauche déclarées, pas des offres publiées. Méthode de l'enquête
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre (BMO), 2026 — maille : France entière (national) et bassins d'emploi.
Salaire de hôtesse de l'air
France
- « Hôtesses de l'air et stewards » : 3 259 € net par mois (17 371 salariés EQTP)
net mensuel moyen en équivalent temps plein, secteur privé, moyenne de la profession PCS.
Source : INSEE, Base Tous salariés (salaires du secteur privé), 2024 — maille : France (profession PCS détaillée).
Suisse
Groupe « Personnel des services directs aux particuliers » : médiane 4 927 CHF brut par mois, la moitié des salariés entre 4 334 et 5 783 CHF.
CHF brut mensuel standardisé (40 h/semaine, 4 1/3 semaines), secteurs privé et public.
3 lignes de la liste SECO relèvent du groupe « Personnel des services directs aux particuliers » (Cuisiniers ; Chefs de service de la restauration ; Auxiliaires de restauration) : ces professions sont soumises à l'obligation d'annonce des postes vacants en 2026 (SECO, liste des genres de professions soumis à l'obligation d'annonce).
Source : OFS, Enquête suisse sur la structure des salaires (ESS), 2024 — maille : Suisse (ensemble du pays).
Ces chiffres décrivent un groupe de professions, pas le seul métier hôtesse de l'air : ils situent la rémunération, ils ne la fixent pas.
Évolution et mobilités
Mobilités identifiées par France Travail
- Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC) (ROME N2104)
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Chef / Cheffe d'escale (ROME N2205)
- Conseiller / Conseillère en voyages
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (ROME G1706)
- Guide-interprète (ROME G1227)
- Guide-conférencier / Guide-conférencière (ROME G1222)
- Chargé / Chargée de promotion touristique (ROME G1102)
- Agent / Agente d'accueil touristique (ROME G1101)
- Assistant / Assistante import-export (ROME D1429)
- Chargé / Chargée d'assistance (ROME D1443)
- Secouriste (ROME K1705)
- Responsable de sécurité civile et de secours (ROME K1702)
- Chargé / Chargée de relation client (ROME D1415)
- Consultant / Consultante tourisme (ROME G1104)
- Responsable d'agence de voyages (ROME G1304)
- Steward / Hôtesse de train (ROME G1611)
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice (ROME G1201)
- Formateur / Formatrice
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière (ROME G1107)
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Lancer mes candidaturesSource : France Travail, ROME v4.61, Licence Ouverte — fiche N2101 « Personnel Navigant Commercial (PNC) » (définition, accès, compétences, savoirs, contextes, mobilités), reprise sans modification.
Mise à jour des données : 19 octobre 2026.