Le métier de réceptionniste
- Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
- Gère les réservations et les annulations
- Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
- Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
- Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
- Maintient un environnement de travail propre et organisé
Définition de la fiche ROME G1703 « Réceptionniste ».
Accès au métier
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Compétences
Relation client
- • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- • Identifier, traiter une demande client
- • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Data et Nouvelles technologies
- • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Gestion administrative et comptable
- • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- • Effectuer le suivi des réservations
Pilotage et maîtrise des coûts
- • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Communication
- • Parler une ou plusieurs langues étrangères
- • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Savoirs
Certificat de spécialisation accueil-réception · Bac pro commercialisation et services en restauration · Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie · CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant · CQP maître d'hôtel · Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française] · Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air · BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement · CQP gouvernant d'hôtel · Bac pro métiers de l'accueil · Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration · CQP réceptionniste
Contextes de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail de nuit · Travail en horaires décalés · Travail les week-ends et jours fériés
- Types de structures
- Hébergement et hôtellerie de plein air · Hôtellerie
Recrutements prévus en 2026
Les employeurs prévoient au moins 49 228 projets de recrutement pour le groupe de métiers « Employés de l'hôtellerie », dont relève le métier réceptionniste.
- 48 % jugés difficiles par les employeurs (22 409 projets, parmi les bassins où le chiffre est publié)
- 77 % de projets saisonniers (36 551)
Les 5 bassins d'emploi qui recrutent le plus
- Paris (75) : 2 921 projets
- Nice (06) : 2 212 projets
- Est Var (83) : 1 804 projets
- Vallee de L Arve (74) : 1 425 projets
- Tarentaise (73) : 1 303 projets
Classement parmi les 327 bassins où le chiffre est publié (les autres sont sous secret statistique).
Intentions d'embauche déclarées, pas des offres publiées. Méthode de l'enquête
Source : France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre (BMO), 2026 — maille : France entière (national) et bassins d'emploi.
Salaire de réceptionniste
France
- « Employés de l'hôtellerie : réception et hall » : 1 912 € net par mois (50 207 salariés EQTP)
net mensuel moyen en équivalent temps plein, secteur privé, moyenne de la profession PCS.
Source : INSEE, Base Tous salariés (salaires du secteur privé), 2024 — maille : France (profession PCS détaillée).
Suisse
Groupe « Employés de type administratif avec contact client » : médiane 5 965 CHF brut par mois, la moitié des salariés entre 4 921 et 7 654 CHF.
CHF brut mensuel standardisé (40 h/semaine, 4 1/3 semaines), secteurs privé et public.
3 lignes de la liste SECO relèvent du groupe « Employés de type administratif avec contact client » (Employés de centre d’appel ; téléphonistes-standardistes ; Réceptionnistes, hôtellerie ; Employés, service d’information ; réceptionnistes ; études de marché) : ces professions sont soumises à l'obligation d'annonce des postes vacants en 2026 (SECO, liste des genres de professions soumis à l'obligation d'annonce).
Source : OFS, Enquête suisse sur la structure des salaires (ESS), 2024 — maille : Suisse (ensemble du pays).
Ces chiffres décrivent un groupe de professions, pas le seul métier réceptionniste : ils situent la rémunération, ils ne la fixent pas.
Évolution et mobilités
Mobilités identifiées par France Travail
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (ROME G1706)
- Conseiller / Conseillère en voyages
- Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration (ROME G1401)
- Agent / Agente d'accueil touristique (ROME G1101)
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite (ROME M1616)
- Assistant / Assistante de direction
- Conducteur / Conductrice de taxi
- Chargé / Chargée de relation client (ROME D1415)
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules (ROME D1204)
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
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Lancer mes candidaturesSource : France Travail, ROME v4.61, Licence Ouverte — fiche G1703 « Réceptionniste » (définition, accès, compétences, savoirs, contextes, mobilités), reprise sans modification.
Mise à jour des données : 16 octobre 2026.